Signaler un avis qui enfreint les règles

1. 1Ouvrez la page de l’entreprise et trouvez l’avis.
2. 2Choisissez Signaler sous l’avis.
3. 3Sous Quel est le problème ?, choisissez l’un des motifs ci-dessous.
4. 4Indiquez si vous le souhaitez, sous Décrivez brièvement le problème, la partie concernée. C’est facultatif, 1 000 caractères au maximum.
5. 5Choisissez Envoyer le signalement.

Vous recevez un numéro de dossier dans la confirmation. Conservez-le si vous voulez pouvoir faire référence au dossier.

• Données personnelles : nom, numéro de téléphone ou toute autre information permettant d’identifier quelqu’un.
• Avis faux ou rémunéré : écrit par l’entreprise elle-même, par un concurrent ou contre paiement.
• Propos offensants ou haineux : menaces, harcèlement ou discrimination.
• Pas une expérience réelle : l’auteur n’a pas été client.
• Autre infraction aux lignes directrices : p. ex. de la publicité ou un contenu sans rapport avec l’entreprise.

• L’avis reste en ligne pendant notre examen. Un signalement ne modifie pas l’avis à lui seul.
• Un modérateur examine le dossier et décide si l’avis enfreint une règle.
• S’il enfreint une règle, l’auteur reçoit la décision avec une justification et peut la contester.
• Ni l’entreprise ni l’auteur de l’avis ne savent qui a fait le signalement.

L’information sur l’issue du dossier vous sera transmise ultérieurement. Si vous avez des questions sur le dossier, contactez-nous en indiquant le numéro de dossier.

• Vous avez envoyé de nombreux signalements aujourd’hui : vous pouvez en envoyer 10 par 24 heures lorsque vous êtes connecté. Réessayez demain.
• L’avis n’existe plus : il a déjà été supprimé ou n’est pas publié.
• Vous n’êtes pas d’accord avec la critique ? Ce n’est pas un motif de signalement. Si vous êtes l’entreprise, vous pouvez répondre publiquement.
• Si vous voulez signaler autre chose qu’un avis, p. ex. un faux profil, consultez Signaler un abus ou un profil.