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TrustSays ne retire pas d’avis parce qu’ils sont négatifs ou parce que l’entreprise n’est pas d’accord. Un avis n’est retenu ou retiré que s’il enfreint l’une des sept règles des lignes directrices pour les auteurs d’avis.
Ce qui reste en ligne
- Les avis négatifs et les critiques sévères mais fondées.
- Les avis avec lesquels l’entreprise n’est pas d’accord. L’entreprise peut répondre publiquement sous l’avis.
- Les avis de clients qui n’ont pas été invités. Vous n’avez pas besoin d’une invitation ni d’avoir acheté quelque chose.
- Les prénoms d’employés.
Nous ne vérifions pas les faits de votre expérience. C’est votre description de ce qui s’est passé.
Ce qui peut être retenu ou retiré
- Les faux avis, ou les avis donnés contre de l’argent, une réduction ou des cadeaux.
- Les avis de personnes qui possèdent l’entreprise, y travaillent ou lui font concurrence.
- Les données personnelles comme les noms complets d’employés, les numéros de téléphone, les adresses, les e-mails et les numéros de commande.
- Les contenus haineux ou menaçants.
- Les contenus qui ne reposent pas sur une expérience avec l’entreprise.
- Le spam, la publicité et les liens.
- Les contenus illicites.
Vous trouverez le détail de chaque règle dans Les sept règles pour les avis.
Qui décide ?
C’est toujours TrustSays qui prend la décision, jamais l’entreprise. Les entreprises ne peuvent pas supprimer, masquer ni modifier un avis, et payer ne donne aucune influence sur ce qui est affiché. Les entreprises payantes suivent les mêmes règles que les autres.
Si votre avis est concerné
Vous recevez un e-mail avec la décision, la règle et une justification, et vous pouvez la consulter dans Mon profil. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez contester dans un délai de 6 mois. Lisez Contester une décision.
Si une seule information pose problème, p. ex. un numéro de téléphone, vous pouvez souvent corriger l’avis et le faire afficher à nouveau.