Sur cette page
Les invitations ne sont pas toujours envoyées immédiatement. Voici les règles pour chaque méthode.
Manuel
Les invitations manuelles sont envoyées immédiatement.
Liste de clients (en masse)
Vous choisissez vous-même sous Quand doivent-elles partir ? :
- Envoyer maintenant : immédiatement.
- Demain à 10 h : demain à 10 h, heure de Paris.
- Répartir sur 5 jours : par lots, de demain jusqu’à dans 5 jours.
Shopify et WooCommerce
Vous choisissez ce qui déclenche l’invitation, et combien de temps attendre :
- Déclencheur : lorsque la commande est expédiée, livrée (Shopify uniquement) ou payée.
- Attendre : le jour même, 3, 7 ou 14 jours après le déclencheur.
Exemple : avec « Quand la commande est expédiée » et 7 jours, l’invitation est envoyée 7 jours après que la commande a été marquée comme traitée ou terminée dans la boutique. Attendez assez longtemps pour que le client ait pu utiliser le produit. Avec « Quand la commande est livrée », le délai est calculé à partir du moment où Shopify signale le colis comme livré.
Rien n’est envoyé avant que vous ayez choisi Mettre en service, et les commandes arrivées avant ne sont pas invitées ensuite.
L’API
Les commandes issues de l’API donnent lieu à une invitation 5 jours après la date de livraison.
L’envoi lui-même
Nous envoyons les invitations arrivées à échéance par lots toutes les 10 minutes. Une invitation envoyée « maintenant » peut donc mettre quelques minutes à arriver. Sous Dernières invitations, elle apparaît comme Planifiée jusqu’à son envoi.
Quand une invitation est-elle arrêtée ?
- La commande est annulée ou remboursée avant l’envoi de l’invitation.
- Le client se désinscrit avant l’envoi de l’invitation. Les invitations arrêtées apparaissent comme Arrêtée sous Dernières invitations.
Si le profil a reçu un avertissement ou s’il est suspendu, nous retenons les invitations. Elles apparaissent comme Planifiée, et aucune n’est envoyée tant que le dossier n’est pas clos.