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La carte de la boutique en ligne sous l’onglet Automatique indique l’état de la connexion. Voici les messages que vous pouvez voir, et ce qu’ils signifient.
Pas encore en service
Vous n’avez pas terminé l’étape 4. Les commandes sont comptées, mais personne n’est invité. Choisissez Paramètres à côté de la boutique en ligne, puis Mettre en service.
En attente de la première commande
Nous n’avons encore reçu aucune commande de la boutique.
- Vérifiez que le webhook est créé et actif dans la boutique.
- Vérifiez que l’adresse du webhook est exactement la même que l’Adresse du webhook dans TrustSays.
- Shopify : vérifiez que vous avez créé à la fois « Paiement de commande » et « Traitement de commande », et que le format est JSON.
- WooCommerce : vérifiez que le sujet est « Commande mise à jour » et que l’état est Actif.
- Passez une commande test, et marquez-la comme traitée ou terminée.
Erreur : collez la clé de signature Shopify dans TrustSays
Les commandes arrivent, mais nous ne pouvons pas confirmer qu’elles viennent de vous. Copiez la clé de signature dans Shopify → Paramètres → Notifications → Webhooks, ouvrez Paramètres à côté de Shopify dans TrustSays, puis choisissez Enregistrer la clé.
Erreur : signature invalide
Le secret de la boutique ne correspond pas à celui que nous avons.
- WooCommerce : choisissez Générer un nouveau secret dans TrustSays, et collez le nouveau dans le webhook de WooCommerce.
- Shopify : copiez à nouveau la clé de signature dans Shopify, et collez-la sous Clé de signature Shopify. Vérifiez qu’aucun espace ne s’est glissé.
La connexion a échoué
Si « La connexion a échoué » s’affiche lorsque vous avez autorisé l’accès, vérifiez l’adresse de la boutique, puis choisissez Corriger l’adresse.
Les commandes arrivent, mais personne n’est invité
- Êtes-vous sur l’offre Gratuit ? Les invitations automatiques nécessitent Start.
- Les commandes sont-elles arrivées avant Mettre en service ? Elles ne sont pas invitées ensuite.
- L’une de vos règles s’applique-t-elle aux commandes ?
- La commande a-t-elle atteint votre déclencheur ? Avec « Quand la commande est expédiée », la commande doit être traitée ou terminée. Avec « Quand la commande est livrée » (Shopify), le webhook « fulfillment_events/create » doit être créé, et le transporteur doit signaler le colis comme livré.
- Le quota du mois est-il atteint ?
Recommencer
Choisissez Paramètres à côté de la boutique en ligne, puis Déconnecter. Supprimez le webhook dans la boutique, et reconnectez-vous. Si rien n’y fait, contactez-nous en indiquant votre domaine et le nom de la boutique en ligne.