La plupart des clients n’écrivent pas d’avis spontanément. Ceux qui le font ont souvent vécu une très bonne ou une très mauvaise expérience. En invitant tous vos clients, vous obtenez une image plus proche de la réalité.
Ce que vous y gagnez
- Plus d’avis : le client reçoit un e-mail avec cinq étoiles. Un clic sur une étoile ouvre l’avis avec les étoiles déjà sélectionnées.
- Le badge Sur invitation : les avis issus d’une invitation portent le badge Sur invitation, pour que chacun voie d’où ils viennent.
- Achat vérifié : si l’invitation correspond à une commande de votre boutique en ligne ou de l’API, l’avis reçoit aussi le badge Achat vérifié.
- Des retours honnêtes : vous apprenez aussi ce qui ne s’est pas bien passé, et vous pouvez y répondre publiquement.
Ce que les invitations ne font pas
Les invitations ne sont pas un raccourci vers un SaysScore plus élevé. Tous les avis sont publiés, y compris les critiques, et vous ne pouvez ni modifier ni retirer ce qu’écrit le client. C’est aussi indiqué dans l’e-mail envoyé au client.
Pour commencer
Ouvrez Invitations dans le tableau de bord. Vous avez le choix entre quatre méthodes :
- Automatique : connectez Shopify ou WooCommerce pour que les clients soient invités après chaque commande.
- En masse (CSV) : importez une liste de clients depuis Excel ou votre boutique en ligne.
- Manuel : collez directement des adresses e-mail.
- Lien et QR : partagez votre lien d’avis, p. ex. sur le ticket de caisse ou en caisse.
Invitez tous vos clients de la même manière. C’est la règle pour toutes les entreprises. Lisez Les règles des invitations.
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