Sur cette page
En cas de problème, le widget se masque complètement au lieu d’afficher une erreur à vos clients. Il ne reste donc qu’un espace vide. Passez les points en revue dans l’ordre.
Il n’y a qu’un espace vide
- Les deux parties du code sont-elles présentes ? L’encadré et le script doivent tous deux figurer sur la page.
- Le domaine est-il correct ? data-company doit correspondre au domaine de votre profil sur TrustSays, sans https:// et sans barre oblique.
- Le profil est-il revendiqué ? Les profils non revendiqués et suspendus n’ont pas de widget. Consultez Créer ou revendiquer votre profil.
- Le widget est-il verrouillé ? Voir la section suivante.
- Ne s’affiche-t-il que dans certains cas ? Voir plus bas.
- La page est-elle publiée ? Beaucoup d’éditeurs n’affichent pas les scripts dans l’aperçu.
403 : le widget nécessite une offre payante
Avec Gratuit, seul Mini fonctionne. Si vous utilisez un autre widget, TrustSays répond par une erreur 403, et le widget est masqué. Vous pouvez le voir dans les outils de développement du navigateur, sous Réseau, sur l’appel à api.trustsays.com/widget/v1/ suivi de votre domaine.
La solution consiste à passer à Mini ou à une offre supérieure. Consultez Widgets avec Gratuit et avec les offres payantes. La réponse peut être mise en cache jusqu’à 5 minutes : patientez un peu après le changement d’offre, puis rechargez la page.
Il ne s’affiche que dans certains cas
Certains widgets ne s’affichent que si ce qu’ils affirment est vrai : Sceau (entreprise vérifiée), Distinction (n° 1 de la catégorie), Classement (top 10), Comparer (un classement dans la catégorie), Répond toujours (plus de 80 % de réponses), Avant et après (la note augmente), Critique honnête, Par pays et Thèmes (données issues des avis). Questions-réponses et Affichette en magasin ne s’affichent pas encore. Widget studio indique sous l’aperçu si un widget ne s’affiche pas actuellement sur votre page, et pourquoi.
Dernier avis s’affiche une fois par visite, et Barre mobile ne s’affiche que sur les écrans étroits.
Mauvaise langue
La langue est définie dans data-lang. Modifiez-la, p. ex. en sv ou de, ou supprimez-la pour que le widget suive la langue de la page. Consultez Intégrer le code. Les avis s’affichent toujours dans la langue dans laquelle ils ont été écrits.
L’affichage n’est pas correct
Anciennes couleurs ou anciens textes : les réglages se trouvent dans le code. Copiez à nouveau le code dans Widget studio, et remplacez l’ancien. Videz le cache de votre système et de votre navigateur.
Coupé ou trop petit : le widget est isolé de votre CSS. S’il est coupé, l’encadré manque de place, p. ex. dans un cadre Wix ou une colonne étroite. Donnez-lui plus de place, ou choisissez un widget plus petit.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant l’adresse de la page et le nom du widget.