Modèles de réponse

Si vous n’avez pas créé vos propres modèles, vous voyez ceux-ci :

• Suggestion de réponse : une suggestion adaptée aux étoiles. Il y en a une pour 1 et 2 étoiles, une pour 3 étoiles et une pour 4 et 5 étoiles.
• Merci pour les éloges
• Excuses
• Nous vous contactons

1. 1Ouvrez Paramètres dans le tableau de bord.
2. 2Choisissez Modèles de réponse.
3. 3Sous Nouveau modèle, saisissez un nom, p. ex. Merci pour les éloges, et le texte lui-même.
4. 4Choisissez Enregistrer le modèle. La mention Le modèle est enregistré s’affiche.

Le nom devient le texte du bouton sous le champ de réponse. Le nom peut compter au maximum 80 caractères et le texte au maximum 2 000 caractères.

Écrivez le mot navn entre accolades dans le texte, comme dans l’exemple du champ (le mot reste en danois). Lorsque le modèle est utilisé, il est remplacé par le prénom de l’auteur de l’avis.

Si vous avez créé vos propres modèles, Suggestion de réponse s’affiche en premier, puis vos propres modèles. Les trois exemples fixes disparaissent.

Un modèle ne peut pas être modifié. Pour le changer, créez-en un nouveau et choisissez Supprimer à côté de l’ancien. La mention Le modèle est supprimé s’affiche. Les réponses déjà envoyées ne sont pas modifiées.

• Les modèles sont partagés par toute l’équipe.
• Il faut le droit de répondre, c’est-à-dire Propriétaire, Admin ou Répondant.
• Votre offre détermine le nombre de modèles dont vous pouvez disposer. Si la limite est atteinte, c’est indiqué sous Modèles de réponse, avec un lien pour passer à une offre supérieure.

Lisez aussi Bien répondre aux critiques avant de rédiger vos modèles.